FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania
Odpowiedzi na wszystkie Twoje wątpliwości dotyczące rejsów po Wrocławiu
1
Jak wyglądają wasze rejsy? Czy to rejsy zbiorowe czy prywatne?
Wszystkie nasze rejsy odbywają się na zasadzie wyłączności – łódź przeznaczona jest tylko dla Twojej grupy (maksymalnie 7 osób). Nie łączymy różnych grup na jednej łodzi, co gwarantuje prywatność i komfort podczas rejsu.
2
Jakie są ceny rejsów i ile trwają?
Cennik rejsów prywatnych (cała łódź na wyłączność):
Rejs po Starym Mieście (25 min)
200 zł
Rejs rozszerzony po Starym Mieście (45 min)
250 zł
Rejs dynamiczny ze ślizgami (45 min)
350 zł
Rejs o zachodzie słońca (45 min)
300 zł
Pakiet Urodzinowy (45 min + dodatki)
350 zł
Rejs VIP: Stare Miasto + Ślizgi (90 min)
500 zł
Ceny są stałe niezależnie od liczby osób w grupie (od 1 do 7 osób).
3
Jak mogę zarezerwować rejs?
Rezerwacji można dokonać na 3 sposoby:
• Online – przez stronę www.rejsywro.pl
• Telefonicznie – +48 504 217 615 lub +48 504 216 618
• Mailowo – kontakt@rejsywro.pl
Rezerwacja telefoniczna i mailowa możliwa najpóźniej do 10 minut przed rejsem. Po tym czasie bilety sprzedaje sternik na pokładzie (jeśli są wolne miejsca).
• Online – przez stronę www.rejsywro.pl
• Telefonicznie – +48 504 217 615 lub +48 504 216 618
• Mailowo – kontakt@rejsywro.pl
Rezerwacja telefoniczna i mailowa możliwa najpóźniej do 10 minut przed rejsem. Po tym czasie bilety sprzedaje sternik na pokładzie (jeśli są wolne miejsca).
Rezerwacja online wymaga potwierdzenia e-mail i pełnej płatności
4
Jakie są warunki anulowania rezerwacji?
24 godziny przed rejsem: pełny zwrot środków lub zmiana terminu w ciągu 30 dni
Mniej niż 24 godziny przed rejsem: brak zwrotu środków; możliwość zmiany terminu w ciągu 30 dni lub przekazania rezerwacji innej osobie (do 12 h przed rejsem)
Rezerwacje mniej niż 12 h przed rejsem są ostateczne – nie podlegają zwrotowi ani zmianom
Po 30 dniach niewykorzystana rezerwacja przepada
Mniej niż 24 godziny przed rejsem: brak zwrotu środków; możliwość zmiany terminu w ciągu 30 dni lub przekazania rezerwacji innej osobie (do 12 h przed rejsem)
Rezerwacje mniej niż 12 h przed rejsem są ostateczne – nie podlegają zwrotowi ani zmianom
Po 30 dniach niewykorzystana rezerwacja przepada
5
Co w przypadku złej pogody?
Rejsy odbywają się normalnie, chyba że warunki pogodowe stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa (np. burza, intensywny deszcz, bardzo niskie temperatury).
W przypadku odwołania rejsu przez Organizatora z powodu złych warunków pogodowych oferujemy:
• Pełny zwrot wpłaconych środków
• Zmianę terminu na dogodny dla Klienta
Decyzję o bezpieczeństwie rejsu podejmuje doświadczony sternik.
W przypadku odwołania rejsu przez Organizatora z powodu złych warunków pogodowych oferujemy:
• Pełny zwrot wpłaconych środków
• Zmianę terminu na dogodny dla Klienta
Decyzję o bezpieczeństwie rejsu podejmuje doświadczony sternik.
6
Co jest dozwolone na pokładzie łodzi?
Dozwolone:
• Własne napoje i jedzenie (z zachowaniem porządku)
• Zwierzęta domowe (po wcześniejszym uzgodnieniu ze sternikiem)
• Uczestnictwo w sterowaniu łodzi pod nadzorem sternika
Zabronione:
• Palenie wyrobów tytoniowych
• Spożywanie alkoholu i substancji psychoaktywnych
• Własne napoje i jedzenie (z zachowaniem porządku)
• Zwierzęta domowe (po wcześniejszym uzgodnieniu ze sternikiem)
• Uczestnictwo w sterowaniu łodzi pod nadzorem sternika
Zabronione:
• Palenie wyrobów tytoniowych
• Spożywanie alkoholu i substancji psychoaktywnych
7
Czy rejsy są dostępne dla osób z niepełnosprawnościami?
Tak, rejsy są dostępne dla osób z niepełnosprawnościami przy zachowaniu warunków bezpieczeństwa i możliwości technicznych łodzi.
Organizator ma prawo odmówić udziału w rejsie, jeśli istnieje ryzyko zagrożenia dla bezpieczeństwa osoby niepełnosprawnej lub innych uczestników.
Ostateczną decyzję podejmuje doświadczony sternik po ocenie sytuacji.
Organizator ma prawo odmówić udziału w rejsie, jeśli istnieje ryzyko zagrożenia dla bezpieczeństwa osoby niepełnosprawnej lub innych uczestników.
Ostateczną decyzję podejmuje doświadczony sternik po ocenie sytuacji.
Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu omówienia szczegółów
8
Jakie są zasady płatności?
Płatności online: przelewy bankowe przez stronę www.rejsywro.pl
Płatności na miejscu:
• Gotówka
• Karta płatnicza
• BLIK
Ceny zawierają wszystkie:
• Podatki
• Opłaty portowe
• Opłaty administracyjne
Brak możliwości płatności ratalnych lub odroczonych.
Płatności na miejscu:
• Gotówka
• Karta płatnicza
• BLIK
Ceny zawierają wszystkie:
• Podatki
• Opłaty portowe
• Opłaty administracyjne
Brak możliwości płatności ratalnych lub odroczonych.
9
Czy Organizator zapewnia ubezpieczenie?
Organizator nie zapewnia ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków.
Klientom zalecamy zawarcie indywidualnej polisy ubezpieczeniowej przed rejsem.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
• Szkody powstałe z winy Klienta podczas wsiadania i wysiadania z łodzi
• Utratę lub uszkodzenie mienia Klienta (z wyjątkiem winy umyślnej Organizatora lub załogi)
Klientom zalecamy zawarcie indywidualnej polisy ubezpieczeniowej przed rejsem.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
• Szkody powstałe z winy Klienta podczas wsiadania i wysiadania z łodzi
• Utratę lub uszkodzenie mienia Klienta (z wyjątkiem winy umyślnej Organizatora lub załogi)
10
Jak złożyć reklamację?
Reklamacje można złożyć:
• Mailowo: kontakt@rejsywro.pl
• Pisemnie w siedzibie firmy: ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław
Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że Klient zażąda inaczej.
• Mailowo: kontakt@rejsywro.pl
• Pisemnie w siedzibie firmy: ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław
Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że Klient zażąda inaczej.
Możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów przez platformę ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr