REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG REJSÓW REKREACYJNYCH

ODRABOATS SP. Z O.O.

ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław

KRS: 0001093640 | NIP: 8971935097 | REGON: 528058686

E-mail: rejsywro@gmail.com | Tel.: +48 504 217 615, +48 504 216 618

Data publikacji: 09.04.2025 r.

Data ostatniej aktualizacji: 25.08.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług rejsów rekreacyjnych przez ODRABOATS sp. z o.o. („Organizator”). Organizator świadczy usługę rekreacyjnego rejsu wodnego. Każdy rejs odbywa się ze sternikiem posiadającym uprawnienia motorowodne. Organizator nie prowadzi wynajmu łodzi bez sternika. Łódź przez cały czas pozostaje pod nadzorem i sterownictwem sternika Odraboats, bez udziału osób trzecich w prowadzeniu jednostki. Niniejsza usługa nie stanowi czarteru łodzi. Przedmiotem umowy jest zapewnienie Klientowi wyłącznej dostępności łodzi wraz ze sternikiem w zarezerwowanym przedziale czasowym. Usługę uznaje się za wykonaną z chwilą pozostawienia łodzi i sternika do dyspozycji Klienta w umówionym miejscu i czasie, niezależnie od tego, w jakim zakresie Klient z tej dostępności skorzystał. Trasa rejsu ma charakter orientacyjny. Sternik może ją zmienić ze względu na stan wody, ruch na akwenie, prace na szlaku, warunki pogodowe lub bezpieczeństwo pasażerów, przy zachowaniu opłaconego czasu trwania rejsu. Organizator nie zapewnia ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków – Klientom zaleca się zawarcie indywidualnej polisy NNW. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z winy Klienta podczas wsiadania i wysiadania z łodzi. Regulamin dostępny jest:a) na stronie internetowej: rejsywro.pl/regulamin (HTML, PDF)b) w wersji papierowej – do odbioru w siedzibie w ciągu 7 dni roboczychc) w formie dostępnej cyfrowo – na życzenie w ciągu 7 dni (np. plik tekstowy dla czytników ekranu, powiększona czcionka) Klient może zażądać regulaminu w formacie dostosowanym do swoich potrzeb bez dodatkowych opłat. Dokonując zakupu biletu Klient oświadcza, że zapoznał się z regulaminem i akceptuje jego treść.

§ 2. Warunki rezerwacji i płatności Rezerwacji można dokonać:a) online – www.rejsywro.pl – najpóźniej na 12 godzin przed planowanym terminem rejsub) telefonicznie lub mailowo – najpóźniej do 10 minut przed rejsem, o ile termin jest wolnyc) bezpośrednio u sternika na pokładzie – o ile są wolne miejsca Ograniczenie 12 godzin dotyczy wyłącznie rezerwacji składanych przez formularz na stronie internetowej. Rezerwacje telefoniczne, mailowe i na przystani przyjmowane są także w krótszym terminie. Rezerwacja online jest skuteczna po otrzymaniu potwierdzenia e-mail i dokonaniu pełnej płatności. Do czasu zaksięgowania płatności termin pozostaje zarezerwowany przez 1 godzinę od złożenia rezerwacji, po czym może zostać zwolniony. Formy płatności:a) online – za pośrednictwem operatora płatności PayU S.A. (BLIK, karta płatnicza, szybki przelew); płatność uruchamiana jest z linku przesłanego w potwierdzeniu rezerwacjib) na miejscu – gotówka, karta, BLIK, po wcześniejszym uzgodnieniu z Organizatorem Rezerwacja z płatnością na miejscu jest wiążąca dla obu stron. Nieopłacenie takiej rezerwacji w dniu rejsu traktowane jest jak niestawiennictwo (§ 4). Brak możliwości płatności ratalnych lub odroczonych. Zamówione i opłacone dodatki (§ 3) rozliczane są łącznie z ceną rejsu, w ramach jednej płatności za usługę. W razie zmiany warunków rejsu z przyczyn niezależnych od Organizatora Klient może:a) zaakceptować nowe warunkib) odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot wpłaconych środków Ceny zawierają wszystkie podatki, opłaty portowe i administracyjne.

§ 3. Ceny biletów Rezerwując rejs, jeden Klient (nabywca) wykupuje na wyłączność całą łódź i może zabrać ze sobą maksymalnie 6 swoich gości. Łącznie z Klientem na pokładzie może przebywać do 7 pasażerów. Dodatkowo na łodzi zawsze znajduje się 1 sternik Organizatora, co wyczerpuje maksymalne dopuszczalne obłożenie jednostki wynoszące 8 osób. Klient nie dzieli łodzi z osobami postronnymi. Cennik: Rodzaj rejsu Czas Cena (cała łódź, max 7 pasażerów) Rejs standardowy (po Starym Mieście) 25 min 200 zł Rejs standardowy rozszerzony (po Starym Mieście i dzikie akweny rzeki) 45 min 250 zł Rejs dynamiczny ze ślizgami (max 6 os.) 45 min 300 zł Rejs o zachodzie słońca 45 min 300 zł Rejs nocny 45 min 400 zł Rejs Premium: Stare Miasto + dzikie akweny + część dynamiczna (max 7 os.; część dynamiczna – max 6 os.) 90 min 500 zł Rejs biznesowy/indywidualny wg odrębnej wyceny wg odrębnej wyceny Podane czasy trwania rejsów są czasami orientacyjnymi. Rzeczywisty czas może różnić się o kilka minut w zależności od ruchu na akwenie i warunków cumowania. Rejs Premium odbywa się przy maksymalnie 7 pasażerach na pokładzie. Ze względów bezpieczeństwa część dynamiczna tego rejsu (szybkie pływanie, ślizgi) wykonywana jest wyłącznie przy maksymalnie 6 pasażerach. To samo ograniczenie dotyczy Rejsu dynamicznego ze ślizgami. Przy 7 pasażerach Rejs Premium realizowany jest w pozostałym zakresie, bez części dynamicznej – bez zmiany ceny i czasu trwania. Informacja ta jest podawana przed dokonaniem rezerwacji, a Klient może wówczas zmniejszyć liczbę pasażerów albo wybrać inny rodzaj rejsu. Dodatki płatne, zamawiane wraz z rezerwacją, stanowiące element usługi rejsu:a) napój bezalkoholowy (wino 0%) – 40 zł za sztukęb) deska serów – 60 zł za sztukę; zamówienie wymaga złożenia najpóźniej na 3 dni przed rejsemc) pozostałe dodatki i atrakcje – zgodnie z ofertą prezentowaną w formularzu rezerwacji w dniu składania zamówienia Pakiet romantyczny (naczynia, przygotowanie łodzi) jest bezpłatny. Odpłatne są wyłącznie zamówione dodatki wymienione powyżej. Dodatki nie podlegają odrębnemu zwrotowi po rozpoczęciu rejsu. W razie odwołania rejsu przez Organizatora zwracana jest pełna kwota wraz z dodatkami.

§ 4. Anulowanie rezerwacji i zmiana terminu Powyżej 24 godzin przed rejsem: pełny zwrot środków lub bezpłatna zmiana terminu w ciągu 30 dni. Poniżej 24 godzin przed rejsem: brak zwrotu; możliwa zmiana terminu w ciągu 30 dni lub nieodpłatne przekazanie rezerwacji innej osobie (do 12 godzin przed rejsem). Rezerwacje dokonane poniżej 12 godzin przed rejsem są ostateczne i nie podlegają zwrotowi ani zmianom. Zmiana terminu odbywa się poprzez zarezerwowanie nowego terminu z tego samego adresu e-mail, na który wystawiona była pierwotna rezerwacja, oraz podanie numeru pierwotnej rezerwacji w polu „uwagi”. Nowy termin musi mieścić się w okresie 30 dni od terminu pierwotnego. W przypadku spóźnienia Klienta na zarezerwowany rejs, czas trwania rejsu ulega proporcjonalnemu skróceniu bez prawa do żądania zwrotu części opłaty. W przypadku całkowitego niestawiennictwa Klienta w wykupionym czasie, łódź pozostaje do jego dyspozycji do końca trwania opłaconego slotu, po czym usługę uznaje się za zrealizowaną, a wpłacone środki nie podlegają zwrotowi. Powyższe zasady anulowania wynikają z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), zgodnie z którym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Odwołanie lub przerwanie rejsu przez Organizatora: pełny zwrot środków lub nowy termin według wyboru Klienta. Niewykorzystana rezerwacja przepada po upływie 30 dni od pierwotnego terminu rejsu. Osoby z niepełnosprawnościami, które nie mogą wziąć udziału w rejsie z przyczyn zdrowotnych lub związanych z ograniczeniami dostępności (po uprzedniej konsultacji ze sternikiem), otrzymują pełny zwrot środków bez względu na termin zgłoszenia.

§ 5. Charakter rejsów i zasady uczestnictwa Każdy rejs realizowany jest jako rejs rekreacyjny dla grupy – Klient wykupuje całą łódź dla swojej grupy (max 7 osób). Łódź nie jest udostępniana osobom postronnym. Rodzaje rejsów: Rejs standardowy (po Starym Mieście) (25 min) Rejs standardowy rozszerzony (po Starym Mieście i dzikie akweny rzeki) (45 min) Rejs dynamiczny ze ślizgami (max 6 os.) (45 min) Rejs o zachodzie słońca (45 min) Rejs nocny (45 min) Rejs Premium: Stare Miasto + dzikie akweny + część dynamiczna (90 min; max 7 os., część dynamiczna – max 6 os.) Rejsy prowadzi sternik Organizatora. Sterowanie łodzią pozostaje w wyłącznej gestii sternika, bez udziału osób trzecich w prowadzeniu jednostki. Rejs Premium dostępny jest dla grup liczących maksymalnie 7 pasażerów. Ze względów bezpieczeństwa część dynamiczna rejsu (szybkie pływanie, ślizgi) wykonywana jest wyłącznie przy maksymalnie 6 pasażerach na pokładzie oraz przy warunkach na akwenie pozwalających na bezpieczne jej przeprowadzenie. Decyzję o wykonaniu, ograniczeniu lub odstąpieniu od części dynamicznej podejmuje sternik. Na pokładzie dozwolone jest wnoszenie własnych napojów i jedzenia, z zachowaniem porządku i zasad bezpieczeństwa. Spożywanie napojów alkoholowych na pokładzie jest dopuszczalne w rozsądnych ilościach, za wiedzą i zgodą sternika, wyłącznie przez osoby pełnoletnie. Sternik ma prawo odmówić zgody, ograniczyć spożycie, odmówić wejścia na pokład osobie w stanie nietrzeźwości albo przerwać rejs, jeżeli zachowanie pasażerów zagraża bezpieczeństwu. W takim przypadku opłata nie podlega zwrotowi. Organizator nie prowadzi sprzedaży napojów alkoholowych. Na pokładzie zakazane jest: palenie wyrobów tytoniowych i e-papierosów oraz stosowanie substancji psychoaktywnych. Łódź wyposażona jest w kamizelki ratunkowe w liczbie odpowiadającej dopuszczalnej liczbie osób na pokładzie. Sternik może polecić założenie kamizelki, a polecenie to jest wiążące dla pasażerów. Dzieci do 12. roku życia przebywają w kamizelkach przez cały czas trwania rejsu. Zwierzęta domowe mogą być zabrane na pokład wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze sternikiem. Osoby niepełnoletnie uczestniczą w rejsie wyłącznie pod opieką dorosłego opiekuna. Organizator może wykonywać zdjęcia i nagrania wideo z przebiegu rejsu. Publikacja materiałów zawierających wizerunek pasażerów w kanałach promocyjnych Organizatora następuje wyłącznie za uprzednią zgodą Klienta, wyrażoną przy rezerwacji lub przed rejsem. Zgoda jest dobrowolna, nie wpływa na realizację usługi i może zostać w każdej chwili cofnięta na adres rejsywro@gmail.com – materiał zostaje wówczas usunięty z kanałów Organizatora. Materiały nagrane na życzenie Klienta (np. pamiątkowe wideo z rejsu) przekazywane są wyłącznie Klientowi i nie są publikowane bez jego zgody. Organizator nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie mienia Klienta, z wyjątkiem szkód wyrządzonych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Organizatora lub załogi. Organizator nie odpowiada za szkody powstałe z winy Klienta podczas wsiadania i wysiadania z łodzi.

§ 6. Ograniczenia dostępności dla osób z niepełnosprawnościami Organizator nieodpłatnie dokłada wszelkich starań, w granicach możliwości technicznych i wymogów bezpieczeństwa, by umożliwić udział w rejsach osobom z ograniczoną sprawnością ruchową. Sternik i załoga są przeszkoleni w zakresie udzielania pomocy osobom z niepełnosprawnościami. Ze względu na konstrukcję łodzi motorowej (wysokie burty, wąskie przejścia, brak podjazdów) jednostka nie jest przystosowana do przewozu osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Wejście na pokład wymaga samodzielnego przekroczenia progu (wysokość ok. 30 cm) i utrzymania równowagi podczas rejsu. Osoby z ograniczoną sprawnością ruchową mogą uczestniczyć w rejsie po uprzednim uzgodnieniu ze sternikiem i przy wsparciu załogi, pod warunkiem zachowania samodzielności podczas wejścia i wyjścia z łodzi. Sternik ma prawo odmówić przewozu, jeśli uzna, że istnieje realne zagrożenie dla bezpieczeństwa pasażera lub innych osób na pokładzie. Decyzja podejmowana jest wyłącznie w interesie bezpieczeństwa i nie stanowi dyskryminacji w rozumieniu ustawy z dnia 3 grudnia 2010 r. o wdrożeniu niektórych przepisów Unii Europejskiej w zakresie równego traktowania. Procedura w przypadku odmowy wejścia na pokład: Decyzja zostaje uzasadniona Klientowi w obecności świadka (jeśli to możliwe) Klient otrzymuje pisemne lub mailowe potwierdzenie odmowy z uzasadnieniem Organizator gwarantuje natychmiastowy pełny zwrot środków Klient ma prawo odwołać się od decyzji: rejsywro@gmail.com Każda decyzja jest dokumentowana i przechowywana przez 5 lat Organizator rozpatruje odwołanie w ciągu 7 dni roboczych Przyczyny techniczne ograniczeń dostępności: Łódź motorowa zakupiona jako nowa w 2022 roku od polskiego producenta Projekt jednostki jako sportowo-rekreacyjnej łodzi motorowej nie przewiduje montażu podjazdów Szerokość przejść: ok. 40 cm; wysokość burt: ok. 60 cm Brak możliwości przebudowy bez zasadniczej zmiany charakteru produktu Zgodnie z art. 11 ust. 1 lit. a) ustawy z dnia 19 lipca 2023 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2023 poz. 1737), Organizator korzysta z wyjątku od spełnienia wymagań dostępności ze względu na konieczność znaczącej modyfikacji, która zasadniczo zmieniłaby charakter usługi. Pytania dotyczące dostępności prosimy kierować przed rezerwacją: rejsywro@gmail.com | tel. +48 504 217 615

§ 7. Odwołanie lub przerwanie rejsu Organizator może odwołać lub przerwać rejs z przyczyn niezależnych (warunki pogodowe, decyzje służb, inne zagrożenia bezpieczeństwa). Odwołanie przed rejsem → pełny zwrot środków lub nowy termin według wyboru Klienta. Przerwanie w trakcie rejsu → według wyboru Klienta: nowy termin, proporcjonalny zwrot środków albo voucher na kolejny rejs. Rejs przerwany z powodu nagłej zmiany pogody otrzymuje w systemie rezerwacji status „przełożony”. Klient ustala nowy termin z Organizatorem w ciągu 30 dni; do czasu ustalenia terminu rezerwacja pozostaje ważna. Voucher wystawiany jest na okaziciela, zachowuje ważność przez 12 miesięcy od dnia wystawienia i nie podlega wymianie na środki pieniężne. Decyzję o odwołaniu lub przerwaniu rejsu podejmuje Organizator lub sternik.

§ 8. Reklamacje Reklamacje można składać: mailowo: rejsywro@gmail.com pisemnie na adres siedziby Organizatora Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od daty wpłynięcia. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zażąda inaczej. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez: zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu), skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 9. Ochrona danych osobowych Administratorem danych osobowych Klientów jest ODRABOATS sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu. Dane przekazywane są operatorowi płatności PayU S.A. wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji płatności. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie: https://rejsywro.pl/polityka-prywatnosci-i-cookies

§ 10. Dostępność cyfrowa strony internetowej Organizator dąży do zapewnienia zgodności strony internetowej rejsywro.pl z wymaganiami WCAG 2.1 na poziomie AA, zgodnie z ustawą z dnia 19 lipca 2023 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2023 poz. 1737). Strona internetowa zapewnia m.in.: teksty alternatywne dla obrazów, nawigację za pomocą klawiatury, możliwość powiększenia tekstu, odpowiedni kontrast kolorów, etykiety ARIA dla czytników ekranu, skip links (przejście do głównej treści). Pełna deklaracja dostępności: https://rejsywro.pl/deklaracja-dostepnosci/ Zgłoszenia problemów z dostępnością: rejsywro@gmail.com | tel. +48 504 217 615 (czas odpowiedzi: do 7 dni roboczych). W przypadku niezadowalającej odpowiedzi Klient może zwrócić się do: Rzecznika Praw Obywatelskich: ul. Senatorska 2, 00-082 Warszawa, tel. 22 551 77 00 Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa

§ 11. Aktualizacje regulaminu O istotnych zmianach regulaminu Klienci zostaną poinformowani na stronie internetowej z wyprzedzeniem 14 dni oraz mailowo (dla klientów z aktywnymi rezerwacjami). Zmiany wchodzą w życie z datą wskazaną w zaktualizowanej wersji regulaminu. Do rezerwacji złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia rezerwacji, chyba że nowe brzmienie jest dla Klienta korzystniejsze. W przypadku rozbudowy floty o jednostki bardziej dostępne dla osób z niepełnosprawnościami, informacja zostanie niezwłocznie umieszczona na stronie internetowej i w niniejszym regulaminie.

§ 12. Postanowienia końcowe W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów ogólnych. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji. © 2026 ODRABOATS sp. z o.o.