REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG REJSÓW ORAZ SPRZEDAŻY VOUCHERÓW
ODRABOATS Sp. z o.o.
Data wejścia w życie: 21 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady:
świadczenia usług rejsów łodzią motorową po Odrze we Wrocławiu,
dokonywania i opłacania rezerwacji,
zamawiania elementów dodatkowych i pakietów,
sprzedaży i realizacji voucherów,
zmiany i anulowania rezerwacji,
uczestnictwa w rejsach,
wykonywania zdjęć i nagrań oraz publikacji wizerunku,
składania i rozpatrywania reklamacji.
Organizatorem rejsów jest:
ODRABOATS Sp. z o.o.
ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29
50-078 Wrocław
KRS: 0001093640
NIP: 8971935097
REGON: 528058686
e-mail: rejsywro@gmail.com
tel.: +48 504 217 615, +48 504 216 618
strona internetowa: https://rejsywro.pl
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Organizatora i może zostać utrwalony przez Klienta w sposób pozwalający na jego późniejsze odtworzenie.
Dokonanie rezerwacji lub zakup vouchera oznacza akceptację Regulaminu.
Cennik rejsów i elementów dodatkowych sezonu 2026 stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu. Ceny są publikowane również na stronie internetowej Organizatora oraz w formularzu rezerwacji.
Rejsy realizowane w sezonie 2026 oraz vouchery zakupione do 31 grudnia 2026 r. są rozliczane według cennika sezonu 2026, także jeżeli voucher zostanie zrealizowany w kolejnym sezonie.

§ 2. Definicje
Organizator – ODRABOATS Sp. z o.o.
Klient – osoba dokonująca rezerwacji, zawierająca umowę z Organizatorem lub dokonująca zakupu vouchera.
Uczestnik – osoba biorąca udział w rejsie.
Rejs – usługa polegająca na udostępnieniu łodzi wraz ze sternikiem na określony czas, w celu odbycia rejsu po Odrze, zgodnie z ofertą oraz warunkami bezpieczeństwa.
Rezerwacja – zgłoszenie konkretnego terminu rejsu zaakceptowane przez Organizatora i, jeżeli jest wymagana, opłacone.
Elementy dodatkowe – świadczenia wybierane przez Klienta jako część usługi rejsu, np. wino bezalkoholowe lub deska serów.
Pakiet – rejs wraz z elementami dodatkowymi wybranymi przy rezerwacji lub wskazanymi na voucherze, rozliczany w jednej cenie.
Rolka – krótki film zmontowany z nagrań wykonanych podczas rejsu, przekazywany Klientowi w formie elektronicznej.
Voucher – dokument elektroniczny lub papierowy potwierdzający prawo do jednorazowego skorzystania z konkretnej usługi lub pakietu usług określonych w momencie zakupu.
Sternik – osoba wyznaczona przez Organizatora do prowadzenia łodzi.

§ 3. Rezerwacja rejsu
Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem strony internetowej i systemu rezerwacyjnego, telefonicznie, mailowo lub w inny sposób udostępniony przez Organizatora.
Przy rezerwacji Klient podaje w szczególności:
imię; nazwisko – opcjonalnie
numer telefonu- opcjonalnie,
adres e-mail,
wybrany rodzaj rejsu, termin i godzinę,
liczbę pasażerów,
wybrane elementy dodatkowe lub pakiet,
inne informacje niezbędne do prawidłowej realizacji rejsu.
Pole „Uwagi” służy do przekazywania informacji organizacyjnych, np. dotyczących potrzeby pomocy przy wsiadaniu, obecności dzieci lub zwierząt, języka rejsu albo okazji, z jakiej odbywa się rejs.
Klient nie powinien przekazywać w polu „Uwagi” informacji o chorobach, diagnozach, niepełnosprawnościach ani innych danych dotyczących zdrowia. Wystarczy informacja, jakiej pomocy potrzebuje dany Uczestnik.
Umowa o świadczenie usługi rejsu zostaje zawarta po przyjęciu rezerwacji przez Organizatora, a w przypadku rezerwacji wymagającej płatności z góry – po skutecznym dokonaniu płatności.
Potwierdzenie rezerwacji jest przesyłane na adres e-mail podany przez Klienta.

§ 4. Płatności
Ceny usług są podawane na stronie internetowej lub przy rezerwacji i obejmują podatek VAT, jeżeli jest należny.
Cena rezerwacji obejmuje rejs oraz wszystkie elementy dodatkowe wybrane przy rezerwacji. Klient dokonuje jednej płatności za całość usługi.
Organizator może udostępniać płatności:
kartą,
BLIK,
szybkim przelewem,
przelewem tradycyjnym,
gotówką,
inną metodą wskazaną przy danej rezerwacji.
Płatności internetowe są obsługiwane przez PayU S.A. lub innego operatora płatności wskazanego w systemie.
Płatność na miejscu, bezpośrednio przed rejsem, jest możliwa wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z Organizatorem.
Rezerwacja nieopłacona w wymaganym terminie może zostać automatycznie anulowana przez system. Jeżeli przy rezerwacji nie wskazano innego terminu płatności, rezerwacja nieopłacona w ciągu 60 minut od jej utworzenia może zostać zwolniona i udostępniona innym Klientom.
Za usługę rejsu wraz z elementami dodatkowymi Organizator wystawia jeden dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Na żądanie Klienta Organizator wystawia fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 5. Elementy dodatkowe
Przy rejsach wskazanych w Załączniku nr 1 Klient może wybrać elementy dodatkowe: wino musujące bezalkoholowe oraz deskę serów.
Elementy dodatkowe stanowią część usługi rejsu i są rozliczane w jednej cenie wraz z rejsem. Organizator nie prowadzi odrębnej sprzedaży żywności ani napojów jako towarów.
Obowiązują limity ilościowe: maksymalnie 5 butelek wina bezalkoholowego i 3 deski serów na jedną rezerwację. Deskę serów należy zamówić co najmniej 3 dni przed rejsem.
Kieliszki i kubełek na napoje są udostępniane bezpłatnie, w miarę dostępności.
Jeżeli wykonanie danego elementu dodatkowego stanie się niemożliwe z przyczyn niezależnych od Klienta, Organizator zwraca cenę tego elementu. Nie wpływa to na realizację samego rejsu.
Zdjęcia lub opisy elementów dodatkowych w ofercie mają charakter poglądowy.

§ 6. Liczba pasażerów i bezpieczeństwo
Standardowo podczas jednego rejsu może znajdować się maksymalnie 7 pasażerów oraz sternik.
Sternik nie jest wliczany do limitu 7 pasażerów.
W przypadku usług obejmujących elementy dynamiczne, takie jak szybsze płynięcie, ślizg, dynamiczne manewry lub inne elementy wskazane w ofercie, maksymalna liczba pasażerów wynosi 6 osób.
W przypadku rezerwacji Premium dla 7 pasażerów rejs może zostać zrealizowany bez elementów dynamicznych. Nie powoduje to obniżenia ceny rezerwacji.
Ostateczna decyzja dotycząca możliwości wykonania danego elementu rejsu należy do sternika i jest podejmowana z uwzględnieniem bezpieczeństwa osób znajdujących się na łodzi, warunków pogodowych, hydrologicznych, ruchu na wodzie oraz stanu technicznego jednostki.
Uczestnicy są zobowiązani do wykonywania poleceń sternika dotyczących bezpieczeństwa, w szczególności do pozostawania na miejscach siedzących podczas elementów dynamicznych.
Sternik może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania rejsu, jeżeli zachowanie Uczestników, ich stan lub warunki na wodzie powodują zagrożenie dla bezpieczeństwa.
W przypadku odmowy wykonania usługi z powodu zachowania Klienta lub Uczestników, w szczególności stwarzania zagrożenia, nietrzeźwości uniemożliwiającej bezpieczny udział w rejsie lub odmowy wykonywania poleceń sternika, Klientowi nie przysługuje zwrot ceny za niewykonaną część usługi, jeżeli przyczyna leżała po stronie Klienta lub Uczestników.

§ 7. Przebieg rejsu
Rejs jest realizowany zgodnie z wybranym produktem, ofertą oraz warunkami określonymi przy rezerwacji.
Podany w ofercie czas rejsu jest czasem orientacyjnym („około”), jeżeli przy danym produkcie nie wskazano inaczej.
Przedmiotem usługi jest zapewnienie Klientowi w uzgodnionym terminie dostępności łodzi wraz ze sternikiem przez czas przewidziany dla danego produktu, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z bezpieczeństwa i warunków określonych w Regulaminie.
Na przebieg rejsu mogą wpływać w szczególności:
warunki pogodowe,
poziom i stan wody,
sytuacja na szlaku wodnym, w tym praca śluz,
decyzje właściwych służb lub zarządcy drogi wodnej,
względy bezpieczeństwa,
awaria lub usterka łodzi,
inne okoliczności niezależne od Organizatora.
Organizator nie gwarantuje przepłynięcia określonego odcinka rzeki, jeżeli wykonanie takiej trasy w danym dniu byłoby niemożliwe lub niebezpieczne.
Rejs o zachodzie słońca odbywa się w terminie dostosowanym do godziny zachodu słońca w danym dniu. Organizator nie odpowiada za widoczność zachodu słońca zależną od zachmurzenia.

§ 8. Dzieci i zwierzęta
Dzieci mogą uczestniczyć w rejsach pod warunkiem zapewnienia im odpowiedniej opieki przez rodzica lub opiekuna.
Za bezpieczeństwo dziecka podczas rejsu odpowiada rodzic lub opiekun, z zastrzeżeniem obowiązków sternika wynikających z przepisów i zasad bezpieczeństwa na wodzie.
Uczestnicy otrzymują środki bezpieczeństwa, w szczególności kamizelki ratunkowe, zgodnie z zasadami obowiązującymi na danej jednostce i decyzją sternika.
Zwierzęta mogą uczestniczyć w rejsie, jeżeli ich obecność została zgłoszona przy rezerwacji i sternik nie stwierdzi przeciwwskazań ze względów bezpieczeństwa.
Opiekun zwierzęcia odpowiada za jego zachowanie oraz ewentualne szkody wyrządzone przez zwierzę.

§ 9. Alkohol i napoje
Organizator nie prowadzi sprzedaży alkoholu. Wino oferowane jako element dodatkowy jest napojem bezalkoholowym.
Uczestnicy mogą zabrać na rejs własne napoje, w tym alkohol w niewielkich ilościach za zgodą srernika, z zastrzeżeniem przepisów prawa oraz zasad bezpieczeństwa.
Alkohol mogą spożywać wyłącznie osoby pełnoletnie.
Spożywanie alkoholu podczas rejsu jest dopuszczalne wyłącznie za zgodą sternika i pod warunkiem, że nie wpływa na bezpieczeństwo Uczestników, zachowanie na łodzi ani wykonywanie poleceń sternika.
Sternik może zakazać dalszego spożywania alkoholu, jeżeli uzna, że jest to konieczne dla bezpieczeństwa.
Organizator może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania rejsu, jeżeli stan Uczestnika lub jego zachowanie stwarza zagrożenie.

§ 10. Zmiana terminu i anulowanie rezerwacji przez Klienta
Klient może bezpłatnie zmienić termin rejsu, jeżeli zgłosi taką zmianę nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem rejsu, pod warunkiem dostępności nowego terminu.
Bezpłatna zmiana terminu przysługuje jednorazowo dla danej rezerwacji. Kolejne zmiany są możliwe za zgodą Organizatora.
Zmiana terminu nie jest gwarantowana w przypadku braku wolnych terminów.
Anulowanie rezerwacji:
ponad 48 godzin przed rejsem – uprawnia do zwrotu 100% wpłaconej kwoty,
od 48 do 24 godzin przed rejsem – uprawnia do zwrotu 50% wpłaconej kwoty,
mniej niż 24 godziny przed rejsem – nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty.
W przypadku anulowania rezerwacji, której termin był wcześniej zmieniany, wysokość zwrotu ustala się według pierwotnego terminu rejsu.
Jeżeli Klient nie stawi się na rejs w umówionym terminie, usługa zostaje uznana za niewykorzystaną z przyczyn leżących po stronie Klienta i nie podlega zwrotowi.
Za spóźnienie przekraczające 20 minut względem godziny rozpoczęcia rejsu rezerwacja może zostać uznana za niewykorzystaną z przyczyn leżących po stronie Klienta i nie podlega zwrotowi. Organizator może jednak, w miarę możliwości, wykonać rejs w skróconym czasie, jeżeli nie koliduje to z kolejnymi rezerwacjami. Skrócenie rejsu z powodu spóźnienia nie uprawnia do obniżenia ceny.
Elementy dodatkowe przygotowane specjalnie dla Klienta (np. deska serów), których nie da się wykorzystać w nowym terminie, mogą nie podlegać zwrotowi w przypadku anulowania lub zmiany terminu później niż 24 godziny przed rejsem.
Zasady określone w niniejszym paragrafie nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Odwołanie lub zmiana rejsu przez Organizatora
Organizator może odwołać lub przełożyć rejs, jeżeli jego wykonanie w zaplanowanym terminie byłoby niemożliwe lub niebezpieczne.
Przyczyną zmiany lub odwołania może być w szczególności:
niekorzystna pogoda, w tym burza, silny wiatr lub intensywne opady,
niebezpieczny stan lub poziom wody,
decyzja właściwych organów,
awaria lub usterka jednostki,
zagrożenie bezpieczeństwa,
działanie siły wyższej.
W przypadku odwołania rejsu przez Organizatora Klient może wybrać:
nowy dostępny termin rejsu,
voucher na usługę tego samego rodzaju i w tym samym zakresie, ważny 12 miesięcy,
zwrot wpłaconej kwoty.
Nowy termin Klient może zarezerwować samodzielnie przez formularz rezerwacji, podając w uwagach numer odwołanej rezerwacji i używając tego samego adresu e-mail, albo ustalić go z Organizatorem telefonicznie lub mailowo.
Jeżeli rejs został rozpoczęty, a następnie musi zostać przerwany z przyczyn niezależnych od Klienta, Organizator proponuje dokończenie rejsu w innym terminie, voucher albo zwrot części ceny odpowiadającej niewykonanej części usługi.
Zwrot płatności dokonywany jest na rzecz osoby, która dokonała płatności, z wykorzystaniem tej samej metody płatności, chyba że płatnik zgodzi się na inny sposób zwrotu.

§ 12. Vouchery – zasady ogólne
Voucher nie jest środkiem płatniczym, pieniądzem elektronicznym ani bonem pieniężnym.
Voucher uprawnia do skorzystania z konkretnej usługi lub konkretnego pakietu usług, wskazanego przy jego zakupie.
Zakres vouchera jest zamknięty i wynika z produktu zakupionego przez Klienta.
Po zakupie nie można zamienić elementów vouchera na inne świadczenia ani żądać wypłaty ich wartości w gotówce.
Jeżeli voucher obejmuje określone elementy dodatkowe, np. wino bezalkoholowe lub deskę serów, Uczestnik otrzymuje dokładnie elementy wskazane w zakupionym produkcie.
Element niewykorzystany podczas realizacji vouchera nie podlega wymianie na gotówkę, obniżeniu ceny ani innemu świadczeniu.
Voucher może zostać przekazany innej osobie i wykorzystany przez osobę inną niż osoba, która go kupiła.

§ 13. Zakup vouchera
Voucher może zostać zakupiony za pośrednictwem strony internetowej lub w inny sposób udostępniony przez Organizatora.
Płatność za voucher może być dokonana za pomocą metod wskazanych przy zakupie, w tym za pośrednictwem PayU S.A.
Umowa sprzedaży vouchera zostaje zawarta po skutecznym dokonaniu płatności.
Nieopłacone zamówienie vouchera może zostać anulowane po upływie 60 minut od jego złożenia.
Voucher jest przekazywany w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przy zakupie. Wersja papierowa jest dostępna, jeżeli przewiduje to aktualna oferta; koszt jej dostarczenia może zostać doliczony do ceny.
Voucher posiada indywidualny numer lub kod umożliwiający jego identyfikację.
Zakup vouchera jest dokumentowany zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Dokument sprzedaży może zostać przesłany drogą elektroniczną.

§ 14. Ważność i realizacja vouchera
Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od dnia jego wystawienia.
Aby wykorzystać voucher, rezerwacja terminu musi zostać dokonana przed upływem jego ważności.
Sam rejs może odbyć się po upływie terminu ważności vouchera, jeżeli termin został prawidłowo zarezerwowany przed jego wygaśnięciem.
Organizator nie ma obowiązku przedłużania ważności vouchera po jego wygaśnięciu. Przedłużenie w szczególnie uzasadnionych przypadkach (np. choroba, wypadek) następuje wyłącznie według uznania Organizatora.
Rezerwacji z vouchera dokonuje się przez formularz rezerwacji (opcja „Mam voucher”), telefonicznie lub mailowo, podając kod vouchera. Po wpisaniu kodu rodzaj rejsu wynika z vouchera i nie może zostać zmieniony.
Rejs objęty voucherem jest opłacony w chwili zakupu vouchera. Przy realizacji nie pobiera się ponownie ceny za świadczenia objęte voucherem.
Przy realizacji vouchera nie ma możliwości dokupienia elementów dodatkowych obejmujących poczęstunek lub napoje. Rolka może zostać wykonana na zasadach z § 16.
Voucher może zostać wykorzystany tylko jeden raz. Po utworzeniu rezerwacji z vouchera kod nie może zostać użyty ponownie.
Maksymalna liczba pasażerów podczas realizacji vouchera wynosi 7, a w przypadku elementów dynamicznych – 6.
Jeżeli rejs z vouchera nie odbędzie się z powodu niestawienia się Uczestników, spóźnienia przekraczającego 20 minut lub innej przyczyny leżącej po stronie osoby korzystającej z vouchera, voucher zostaje uznany za wykorzystany.

§ 15. Zmiana i anulowanie rezerwacji z vouchera
Termin rezerwacji dokonanej z vouchera można bezpłatnie zmienić na zasadach określonych w § 10 ust. 1–3.
Voucher nie może zostać wymieniony na gotówkę.
Anulowanie rezerwacji z vouchera ponad 24 godziny przed rejsem przywraca voucher do wykorzystania w pozostałym okresie jego ważności. Anulowanie później niż 24 godziny przed rejsem oznacza wykorzystanie vouchera.
Przywrócenie vouchera do wykorzystania wykonuje Organizator na zgłoszenie osoby korzystającej z vouchera.
Jeżeli zakupiony voucher obejmuje konkretny pakiet, nie można po jego zakupie usunąć jednego z elementów pakietu i żądać obniżenia ceny.
Jeżeli Organizator odwoła rejs objęty voucherem, osoba uprawniona może wybrać nowy dostępny termin albo nowy voucher tego samego rodzaju i w tym samym zakresie, ważny 12 miesięcy od dnia wystawienia.
Jeżeli zgodnie z Regulaminem lub przepisami prawa powstanie obowiązek zwrotu ceny vouchera, zwrot następuje na rzecz osoby, która dokonała płatności.

§ 16. Zdjęcia, rolki i wizerunek
Zdjęcia i nagrania wideo podczas rejsu są wykonywane przez Organizatora wyłącznie w celu przygotowania pamiątkowego materiału wideo (rolki) z rejsu oraz jego ewentualnej publikacji promocyjnej, za uprzednią, dobrowolną zgodą osób, których wizerunek ma zostać utrwalony i rozpowszechniony.

2. Podczas elementów dynamicznych nagrania realizowane są wyłącznie za pomocą kamery zamocowanej na łodzi. Sternik nie filmuje ręcznie podczas prowadzenia łodzi w ruchu dynamicznym.
3. W sezonie 2026 przygotowanie rolki z rejsu stanowi nieodpłatne świadczenie dodatkowe (bonus) realizowane w zamian za zgodę na publikację jej skróconej wersji na stronie internetowej oraz na oficjalnych profilach Organizatora w mediach społecznościowych (m.in. TikTok, Instagram, Facebook). Rolka nie stanowi elementu składowego ceny rejsu.
4. Wyrażenie zgody na utrwalenie i rozpowszechnianie wizerunku jest w pełni dobrowolne. Uczestnicy, którzy nie wyrażą zgody, nie ponoszą z tego tytułu żadnych konsekwencji finansowych ani nie tracą żadnego ze świadczeń objętych ceną rejsu.
5. Zgodę wyraża indywidualnie każda osoba, której rozpoznawalny wizerunek ma zostać opublikowany. Osoba dokonująca rezerwacji nie jest uprawniona do wyrażania zgody w imieniu pozostałych Uczestników. W imieniu osób małoletnich zgodę wyraża rodzic lub opiekun prawny.
6. Zgoda odbierana jest bezpośrednio przed rozpoczęciem rejsu w formie pisemnej, elektronicznej lub poprzez oświadczenie ustne utrwalone w formie nagrania, umożliwiające wykazanie faktu jej udzielenia.
7. W przypadku gdy nie wszyscy Uczestnicy wyrażą zgodę:
   a) Organizator przygotowuje rolkę dla całej grupy, lecz do celów promocyjnych publikuje wyłącznie wersję, w której osoby niebiorące udziału w promocji nie są rozpoznawalne (np. poprzez odpowiedni kadr lub zamazanie wizerunku);

b) jeżeli ze względów technicznych lub kompozycyjnych anonimizacja nie jest możliwa (np. rejs 2-osobowy, w którym jedna osoba odmawia zgody), rolka nie jest wykonywana, o czym Organizator informuje Uczestników przed rejsem. Nie wpływa to na realizację, przebieg ani cenę samej usługi rejsu.

8. Zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Organizatora. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem publikacji dokonanej przed jej wycofaniem i nie wiąże się z żadnymi opłatami. Po otrzymaniu oświadczenia Organizator usuwa materiały zawierające wizerunek Uczestnika ze swoich kanałów bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.
9. Rolka przekazana Uczestnikom przeznaczona jest do ich osobistego użytku prywatnego, w tym do publikacji na ich profilach w mediach społecznościowych. Materiały publikowane przez Organizatora mogą zawierać podkład muzyczny pochodzący z licencjonowanych bibliotek danego serwisu społecznościowego.
10. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, prawa Uczestników oraz okresy przechowywania surowych i zmontowanych nagrań określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Organizatora.

§ 17. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, a w przypadkach przewidzianych prawem również osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, może mieć prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Dotyczy to rezerwacji rejsu na konkretny termin.
W przypadku vouchera, który w chwili zakupu nie określa konkretnego dnia świadczenia usługi, Nabywcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, o ile przepisy prawa go nie wyłączają.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail Organizatora lub w formie pisemnej na adres siedziby. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, choć nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia Organizator zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Nabywca zgodzi się na inny sposób zwrotu.

§ 18. Reklamacje
Klient może złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi, elementów dodatkowych lub vouchera.
Reklamację można przesłać:
e-mailem na adres: rejsywro@gmail.com,
pisemnie na adres siedziby Organizatora.
Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
dane osoby składającej reklamację,
numer rezerwacji lub vouchera,
opis problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację może zostać przekazana drogą elektroniczną.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§ 19. Odpowiedzialność i szkody
Klient i Uczestnicy są zobowiązani korzystać z łodzi zgodnie z jej przeznaczeniem oraz poleceniami sternika.
Klient odpowiada za szkody wyrządzone przez siebie lub osoby, za które odpowiada, jeżeli powstały z ich winy, w szczególności za uszkodzenie wyposażenia lub tapicerki łodzi.
Na łodzi obowiązuje zakaz używania zimnych ogni, rac, otwartego ognia oraz innych środków mogących uszkodzić łódź lub stworzyć zagrożenie.
Uczestnicy dbają o rzeczy osobiste zabrane na rejs, w szczególności podczas elementów dynamicznych. Organizator nie odpowiada za rzeczy utracone lub uszkodzone z winy Uczestników, w tym za przedmioty, które wpadły do wody.
Odpowiedzialność Organizatora wobec konsumentów podlega obowiązującym przepisom prawa i nie może zostać wyłączona ani ograniczona w zakresie, w jakim przepisy tego zakazują.

§ 20. Kontakt po rejsie i marketing
Organizator może kontaktować się z Klientem w sprawach dotyczących wykonania umowy, rezerwacji, płatności, reklamacji oraz obsługi klienta.
Po rejsie Organizator może poprosić Klienta o opinię dotyczącą wykonanej usługi.
Informacje handlowe, oferty promocyjne, kody rabatowe, bonusy na kolejny rejs i inne komunikaty marketingowe drogą elektroniczną są wysyłane wyłącznie osobom, które wyraziły na to uprzednią zgodę.
Bonusy i promocje nie są uzależnione od wystawienia opinii ani od jej treści.
Zgoda marketingowa jest dobrowolna i może zostać wycofana w każdym czasie.

§ 21. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych jest ODRABOATS Sp. z o.o.
Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym wizerunku, określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Organizatora: https://rejsywro.pl/polityka-prywatnosci-i-cookies

§ 22. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą prawa, zmianą sposobu świadczenia usług, zmianą oferty lub zmianą funkcjonalności systemu rezerwacyjnego.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Organizatora.
Regulamin obowiązuje od dnia 22 września 2026 r. do dnia 31 grudnia 2026 r. Od 1 stycznia 2027 r. obowiązuje nowa wersja Regulaminu wraz z cennikiem sezonu 2027.
Vouchery zakupione do 31 grudnia 2026 r. są realizowane zgodnie z zakresem wskazanym na voucherze (rodzaj rejsu, czas trwania, elementy dodatkowe), bez dopłaty, także po zmianie cennika lub oferty.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – CENNIK SEZONU 2026
Obowiązuje do 31 grudnia 2026 r., w tym dla voucherów zakupionych do tego dnia.
Ceny są cenami za całą łódź i zawierają VAT.
Rejsy

Standardowy – Stare Miasto ok. 25 min maksymalna ilość osób 7 cena 200 zł
Rozszerzony ok. 45 min maksymalna ilość osób 7 cena 250 zł
Dynamiczny ok. 45 min maksymalna ilość osób 6 300 zł
Zachód słońca ok. 45 min maksymalna ilość osób 7 cena 300 zł
Nocny – pierwszy po zachodzie ok. 45 min maksymalna ilość osób 7 cena 400 zł
Premium – centrum + dzikie akweny ok. 90 min maksymalna ilość osób 7 (część dynamiczna: 6) cena 500 zł
Elementy dodatkowe
Dostępne przy rejsach: rozszerzonym, o zachodzie, nocnym i Premium.
Element Cena Uwagi
Wino musujące 0% 40 zł Maks. 5 butelek
Deska serów 60 zł Maks. 3 deski, zamówienie min. 3 dni przed rejsem
Kieliszki jednorazowe gratis
Kubełek na napoje gratis
Rolka z rejsu gratis Przy zgodzie na publikację krótszej wersji w social mediach Organizatora (§ 16)
Rejs wraz z wybranymi elementami dodatkowymi opłacany jest jedną kwotą i dokumentowany jednym dokumentem sprzedaży.

ZAŁĄCZNIK NR 2 – FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku umowy, w stosunku do której konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia)
ODRABOATS Sp. z o.o.
ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29
50-078 Wrocław
e-mail: rejsywro@gmail.com
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy dotyczącej:
…………………………………………………………………………
Numer vouchera / numer zamówienia:
…………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy:
…………………………………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta:
…………………………………………………………………………
Adres konsumenta:
…………………………………………………………………………
Adres e-mail:
…………………………………………………………………………
Data:
…………………………………………………………………………
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
…………………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.